隨著養(yǎng)老需求日益增長，居家養(yǎng)老服務(wù)成為眾多老年人及家庭的重要選擇，第三方服務(wù)商作為服務(wù)提供主體，其管理水平直接影響服務(wù)質(zhì)量與用戶體驗(yàn)。然而，當(dāng)前第三方服務(wù)商管理中存在四大核心難點(diǎn)，制約著居家養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范化發(fā)展，而智慧養(yǎng)老系統(tǒng)憑借技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為破解這些難題提供了有效路徑。
首先是服務(wù)質(zhì)量參差不齊的問題。不同第三方服務(wù)商的服務(wù)水平差異較大，老年人難以獲得穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。對(duì)此，智慧養(yǎng)老系統(tǒng)可搭建服務(wù)商評(píng)價(jià)體系，支持老年人及家屬對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)分與留言，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)對(duì)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)與分析，并依據(jù)結(jié)果對(duì)服務(wù)商進(jìn)行分級(jí)歸類。老年人在選擇服務(wù)前，能清晰查看服務(wù)商的評(píng)級(jí)與用戶反饋，精準(zhǔn)篩選出優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者，從源頭保障服務(wù)質(zhì)量。
其次，服務(wù)內(nèi)容與范圍難以統(tǒng)一把控。第三方服務(wù)商的服務(wù)項(xiàng)目多樣，缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致管理難度增加。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)可開發(fā)服務(wù)商管理工具，構(gòu)建涵蓋各類服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)化流程的數(shù)據(jù)庫，將服務(wù)內(nèi)容、范圍、流程等進(jìn)行規(guī)范化界定。同時(shí)，系統(tǒng)還能為服務(wù)商提供在線培訓(xùn)與指導(dǎo)，確保工作人員全面掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，此外，系統(tǒng)搭建的在線咨詢與對(duì)接平臺(tái)，可讓老年人根據(jù)自身需求自主選擇適配的服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)服務(wù)供需精準(zhǔn)匹配。
再者，信息傳遞與溝通存在障礙。第三方服務(wù)商與老年人、家屬之間常因溝通不暢，導(dǎo)致服務(wù)需求傳達(dá)不及時(shí)、問題解決效率低。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)可打造專屬溝通平臺(tái)，通過手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)頁端，實(shí)現(xiàn)三方實(shí)時(shí)信息交互。平臺(tái)設(shè)有在線咨詢、投訴建議功能，老年人及家屬可隨時(shí)反饋問題，服務(wù)商及時(shí)響應(yīng)處理；同時(shí)，系統(tǒng)還具備信息推送功能，能主動(dòng)告知服務(wù)進(jìn)展、時(shí)間調(diào)整等變動(dòng)，保障溝通順暢高效。
最后，服務(wù)費(fèi)用管理不透明易引發(fā)爭(zhēng)議。第三方服務(wù)商的費(fèi)用核算、收取與結(jié)算缺乏規(guī)范流程，存在不確定性，容易產(chǎn)生糾紛。智慧養(yǎng)老系統(tǒng)可構(gòu)建服務(wù)費(fèi)用管理模塊，精準(zhǔn)記錄費(fèi)用收支明細(xì)，提供自動(dòng)化計(jì)算與結(jié)算功能，并對(duì)接電子支付渠道，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用管理的規(guī)范化與透明化。此外，系統(tǒng)還支持服務(wù)費(fèi)用預(yù)估與核算，老年人及家屬可提前了解費(fèi)用構(gòu)成，有效控制養(yǎng)老支出。
陜西省蒲城縣金色年華智慧養(yǎng)老服務(wù)中心的實(shí)踐便是典型案例。該中心承接縣民政居家養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目后，依托智慧養(yǎng)老平臺(tái)建成指揮中心，老人通過熱線電話、手機(jī) APP 及 “一鍵呼叫” 終端即可下單，解決了 5000 名老人服務(wù)需求精準(zhǔn)匹配問題。同時(shí)，平臺(tái)對(duì) 300 余名服務(wù)人員的檔案、合同、體檢、保險(xiǎn)等信息進(jìn)行規(guī)范化人事管理，通過服務(wù)端 APP 實(shí)時(shí)監(jiān)管服務(wù)過程；借助系統(tǒng)第三方服務(wù)商管理模塊，實(shí)現(xiàn)服務(wù)商資源規(guī)范化管理與合作流程標(biāo)準(zhǔn)化，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)數(shù)據(jù)，為財(cái)務(wù)結(jié)算提供可靠依據(jù)。
智慧養(yǎng)老系統(tǒng)通過構(gòu)建評(píng)價(jià)體系、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、搭建溝通平臺(tái)、優(yōu)化費(fèi)用管理，全方位破解了第三方服務(wù)商管理難題，不僅提升了服務(wù)商的管理效率與服務(wù)質(zhì)量，更改善了老年人的服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化方向高質(zhì)量發(fā)展。
